Customer segmentation atau segmentasi pelanggan adalah proses membagi pelanggan menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil dan homogen berdasarkan karakteristik, preferensi, dan perilaku mereka.
Tujuan utama dari customer segmentation adalah untuk memahami dengan lebih baik kebutuhan, keinginan, dan perilaku pelanggan, sehingga dapat disesuaikan dengan produk atau layanan yang ditawarkan.
Dalam customer segmentation, pelanggan dibagi menjadi beberapa kelompok berdasarkan berbagai faktor seperti demografi, geografi, gaya hidup, perilaku pembelian, dan preferensi produk. Setiap kelompok memiliki karakteristik yang berbeda, dan dapat memerlukan strategi pemasaran yang berbeda pula.
Dengan melakukan customer segmentation, perusahaan dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan efisien.
Misalnya, perusahaan dapat menyesuaikan pesan pemasaran dan promosi untuk setiap kelompok pelanggan, atau mengembangkan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan setiap kelompok pelanggan.
Hal ini dapat meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memberikan keuntungan kompetitif bagi perusahaan.
Untuk lebih jelasnya, silakan disimak dalam video berikut ini.
